Terugbetalingsbeleid

Bij ELHIJAB vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat een artikel niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je alles over retourneren, ruilen en terugbetalingen.

1. Bedenktijd:

Wanneer je een bestelling online bij ELHIJAB hebt geplaatst, heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen deze termijn weten. Na het melden van je retour heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden:

Een artikel dat je retourneert dient zorgvuldig behandeld te zijn.

Voor onze hoofddoeken geldt dat het artikel:

  • niet gedragen mag zijn;
  • niet gewassen mag zijn;
  • geen make-up-, parfum-, vettige haren-, deodorant- of andere gebruikssporen mag bevatten;
  • niet beschadigd mag zijn;
  • in de originele verpakking dient te worden teruggestuurd.

Je mag een artikel uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.

3. Hygiëne:

Omdat onze producten direct met het lichaam en het gezicht in aanraking kunnen komen, vragen wij je om hoofddoeken alleen voorzichtig te beoordelen en niet te dragen.

Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten valt en de verzegeling na ontvangst is verbroken, kan het herroepingsrecht komen te vervallen.

4. Retourkosten:

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het verkeerde artikel is geleverd;
  • het artikel beschadigd of defect is ontvangen; of
  • ELHIJAB vooraf anders heeft aangegeven.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardverzendmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

5. Hoe stuur ik mijn retour terug?

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze contactgegevens op de website en vermeld:

  • je naam;
  • je ordernummer;
  • welk artikel je wilt retourneren;
  • de reden van retour, indien je deze vrijwillig wilt delen.

Je ontvangt vervolgens de retourinstructies van ons.

Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je van ELHIJAB een bevestiging hebt ontvangen dat je retour is ontvangen.

6. Terugbetaling:

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij het artikel.

Wanneer de retour voldoet aan de voorwaarden, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen de wettelijke termijn plaats.

7. Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.

Maak indien mogelijk foto’s van:

  • het ontvangen artikel;
  • de verpakking;
  • eventuele beschadigingen.

In het geval van een verkeerd geleverd, defect of beschadigd artikel zullen wij samen met jou naar een passende oplossing zoeken. De retourkosten zijn in dat geval voor rekening van ELHIJAB wanneer sprake is van een fout of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

8. Ruilen:

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of variant? Neem dan contact met ons op.

Een directe omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Wanneer het gewenste artikel niet beschikbaar is, kunnen we je bestelling volgens de geldende retourvoorwaarden terugbetalen.

9. Retourzending kwijtgeraakt:

klant is verantwoordelijk voor het veilig terugsturen van de retourzending totdat deze door ELHIJAB is ontvangen.

Daarom adviseren wij om de retourzending altijd met een verzendmethode met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

10. Afgeprijsde artikelen:

Afgeprijsde artikelen en artikelen die onderdeel zijn van een actie of uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Door het plaatsen van een bestelling voor een afgeprijsd artikel gaat de klant akkoord met deze voorwaarde.

Deze voorwaarde geldt uitsluitend voor artikelen die duidelijk als afgeprijsd, sale of actieartikel zijn aangeduid.

11. Wettelijke rechten:

Dit retourbeleid beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.

Heb je een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten, bijvoorbeeld omdat het verkeerd of defect is geleverd? Dan gelden de wettelijke regels voor conformiteit en consumentenrechten.